Międzynarodowa firma transportowa działająca w sektorach: lądowym, powietrznym i morskim
Nasz klient to międzynarodowa firma transportowa działająca w sektorach: lądowym, powietrznym i morskim. Oferuje usługi dystrybucji krajowej, farmaceutycznej, kurierskiej, kontenerowej, transportu w kontrolowanej temperaturze, usług celnych i logistyki. Firma zatrudnia ponad 2000 pracowników i działa na rynku już ponad 55 lat.
Sytuacja wyjściowa
- Klient korzystał z usług pracy tymczasowej od wielu różnych dostawców do realizacji różnych zadań.
- Pełna odpowiedzialność za wydajność i błędy spoczywała na kliencie.
- Wysoka rotacja pracowników tymczasowych negatywnie wpływała na wydajność.
- Brak informacji o potencjalnej wydajności i celach poszczególnych pracowników tymczasowych.
- Duża liczba nieproduktywnych działań, niezidentyfikowanych przez dział operacyjny.
- Outsourcing stosowany jedynie do załadunku, rozładunku i okazjonalnego etykietowania.
Obecna sytuacja
- Wydzielone procesy przekazane do realizacji przez Gi BPO
- Zastosowanie modelu „open book” w celu unormowania działań i kosztów.
- Dedykowany zespół do realizacji poszczególnych procesów.
- Monitorowanie i poprawa wszelkich niezbędnych wskaźników poprzez managerów Gi BPO
- Wdrażanie nowych projektów zgodnie z wcześniej ustaloną i przetestowaną strategią.
Cele
- Utworzenie procedur operacyjnych.
- Zbudowanie stabilnego zespołu.
- Zwiększenie wydajności.
- Stabilizacja pracy zespołu.
Efekty współpracy
Lepsza kontrola kosztów pracy
Wyższa jakość usług i mniejsza ilość błędów
Zwiększona elastyczność i skalowalność zasobów
- Optymalizacja przepływu i wydajności operacyjnej.
- Poprawa bezpieczeństwa pracy.
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia dostawcy usług outsourcingowych.
Podsumowanie
Dzięki strategicznemu wykorzystaniu outsourcingu i innowacyjnych rozwiązań nasz klient z branży transportowej poprawił wydajność operacyjną, ustabilizował zespół i zoptymalizował koszty. Wdrożone rozwiązania pozwoliły również na pozyskanie specjalistycznej wiedzy i doświadczenia zewnętrznego partnera.